FAQ

Vous avez une question ? Voici nos réponses !

Livraison de votre commande

Quand vais-je recevoir ma commande ?

C'est indiqué sur la page de livraison de CuisineauTop.com. Le délai de livraison de votre commande dépend du transporteur choisi. Ainsi les délais de livraison peuvent varier de 2 à 17 jours ouvrables. Il faut aussi compter le traitement de votre commande (1 à 5 jours ouvrables).

Notez que pendant les fêtes de fin d'années (Noël, réveillon...) la livraison peut mettre plus de temps.

La livraison du colis prend beaucoup de temps, c'est normal ?

Si la livraison de votre colis met trop de temps (un mois ou plus), contactez notre service client ( serviceclient@cuisineautop.com ) afin de procéder à l’ouverture d’une enquête.

L’enquête peut prendre jusqu’à 21 jours. Cuisineautop.com ne peut procéder à aucun remboursement ni nouvel envoi tant que le transporteur ne nous a pas donné la cause du retard et la localisation du colis.

Si vous connaissez le code de suivi de votre colis, vous pouvez utiliser le service de La Poste ou de 17Track pour localiser votre colis. Entrez simplement votre code de suivi dans le champ prévu, La Poste vous donnera des détails.

Je veux suivre mon colis, mais la réponse est que ma commande est introuvable.

1) Assurez-vous que le numéro de suivi de votre colis est correct. C'est un identifiant unique constitué de 2 lettres au début, puis de 9 numéros, et de 2 lettres à la fin. Par exemple : LP809945112GB.

2) Assurez-vous d'utiliser le bon service de suivi de colis. Nous proposons celui-ci chez CuisineauTop.com. Vous pouvez également utiliser le service 17Track.net.

Je souhaite connaître le transporteur.

Si vous connaissez votre numéro de suivi, nous vous recommandons d'utiliser un service en ligne de suivi de colis. Vous saurez où est localisé votre colis et l'identité du transporteur. Par exemple La Poste, en France ou un transporteur étranger si votre colis est un produit d'import.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France et dans tous les pays indiqués dans notre page : Garantie livraison

Puis-je envoyer mon colis à un ami ?

C'est possible. Renseignez votre adresse dans l'adresse de facturation et l'adresse de votre ami dans l'adresse de livraison. Notez que nous ne mettons pas la facture dans le colis.

Autres questions

Où est situé CUISINE AU TOP ?

En France métropolitaine.

Je souhaite modifier/annuler ma commande, comment faire  ?

Suite à la validation de votre commande, les informations sont envoyées à notre fournisseur pour que votre commande puisse être préparée et envoyée le plus rapidement possible. Vous comprenez qu'il n'est plus possible pour nous de modifier son contenu et les informations fournies lors du passage de votre commande (adresse, taille, couleur…).

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner le produit que vous avez commandé. N'hésitez pas à consulter notre page : Information livraison et retours. 

Offrez-vous des codes promos ou des remises ?

Souvent ! Suivez-nous dans notre page Facebook, Instagram et Twitter pour être au courant de nos derniers codes promos.

Est-il possible de déposer un mot dans le colis ? Proposez-vous un emballage cadeaux ?

Ces services ne sont pas encore disponibles chez CUISINE AU TOP.

Que faire si j’ai reçu un produit défectueux ou cassé ?

Prenez contact avec notre service client dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Faites des photos et une courte vidéo de l'objet défectueux ou cassé. Envoyez-nous les photos/vidéos par e-mail pour trouver une solution le plus rapidement possible. 

Dès que la réception et le traitement de votre retour seront effectués, nous vous enverrons de nouveau le produit ou nous procéderons au remboursement du produit.

Comment puis-je payer ma commande ? Le paiement est-il sécurisé ?

Nous utilisons PayPal et le système de paiement sécurisé généré par Stripe. Ce sont des solutions de paiement en ligne fiables sur Internet.

Je voudrais retourner des produits, comment procéder ?

Vous pouvez nous renvoyer le produit sous 30 jours après la réception du produit. Nous reprenons seulement les produits qui sont renvoyés dans leur état et emballage d’origine. Si les produits sont incomplets, endommagés ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ils ne peuvent pas être retournés.

Vous devez renvoyer le(s) produit(s) neuf(s) au service retours. Envoyez-vous un message à l'adresse suivante : serviceclient@cuisineautop.com Nous vous indiquerons la démarche.

Conservez les preuves du retour. Nous ne sommes pas responsables en cas de perte ou de détérioration du produit. Choisissez le type d'envoi et le mode de transport. Les frais de retour sont à votre charge.

Une fois que nous recevons le produit, nous le traitons. Nous reviendrons vers vous afin de vous proposer un avoir ou un remboursement.